顧客サポート 募集中
募集の内容をみる募集の背景
当社のお客さまである全国の写真館さまへの導入実績が順調に増え今後更なる広がりが見込まれる中、顧客サポートメンバーを募集しています。
どんな感じで仕事をするのか?
自社プロダクトであるフォトストアの顧客サポート業務は大きくは２種類に分類でき、フォトストアを契約いただいている写真館さまに対して、操作説明や販売方法の提案などを行う「写真館さまサポート」。
もう一つは、写真館さまによって写真を購入される個人のお客さまの対応を当社が代行しており、その個人のお客さまに対する操作説明や、商品発送状況などの問い合わせにお答えする「購入者さまサポート」が１つ。大きくこの２種類のサポートを行います。
入社後のイメージとしては、約1ヶ月間フォトストアの基本操作を学び、2ヶ月目から実際のサポート業務を先輩社員と隣同士に座ってはじめていきます。
購入者さまサポートは、問い合わせの内容がパターン化できるため、まずは写真を購入される個人のお客さまのサポートから実践していきます。
具体的な仕事内容は?
新規アポ取得の電話をかけるのではないか？と勘違いされることもありますが、そのような業務は一切ありません。また、色々とクレーム対応が大変なのでは？と思われる方もいるかも知れませんがそのようなこともありません。
もちろんトラブルが一切ないということはありませんが、たまにはある程度に考えていただいて大丈夫です。ピンチのときは先輩社員が対応してくれるので心配不要です。
具体的な仕事内容例ですが、「購入者さまサポート」のよくあるお問い合わせを紹介すると、
- 販売期間を逃してしまったのですがもう買うことはできませんか？
- ログインIDとパスワードを忘れてしまったのですが？
- 商品がまだ届かないのですが？
などなど。このようなお問い合わせに対し、管理システムを操作しながらお客さまにお答えします。どうですか？少し慣れれば誰でも対応できるので安心してください。
どんな仲間を求めているか?
お客さまのフロントに立つ顧客サポートメンバーの対応しだいで、お客さまからの評価は良くも悪くも印象付いてしまいます。
毎日、何本ものお問い合わせ対応を行うも、お客さま視点で考えれば1本の電話。その1本1本の対応を丁寧に気持ちよいものにしようと考えています。
現在は、日本一の顧客サポートチームになることを目標に掲げ、日々の業務を行っており、新しいメンバーには、この目標を共有し、いっしょになって考え、積極的に実践できる、そんな前向きな方といっしょにお仕事をしたいと考えています。
2021年9月現在は、全員女性スタッフ。一緒に会社を盛り上げて行きましょう！
募集要項
顧客サポートメンバー
基本情報
雇用形態：パートタイム
勤務時間：平日9:30～18:30の中で5～6時間程度、週3～5日程（応相談）
勤務場所：東京都港区芝浦4丁目9-25 芝浦スクエアビル15F
こんな方を求めています（応募資格）
- 丁寧に、元気よくお話できる方
- インターネットで買い物が出来る程度のIT知識をお持ちの方
- パソコンでの文字入力が可能な方
- 日本一のサポートチームになる目標を共有できる方
- 日々の小さな改善を楽しめる方
- 主婦の方歓迎！
話を聞きにいってみる！
エンジニア
学生・中途採用正社員 / インターン
顧客開発
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顧客サポート
新卒・中途・主婦の方歓迎パートタイム
